“你好，请问是咱们温宿县社保中心负责办理养老保险待遇的工作人员吗？我是温宿县塔格拉克牧场的职工阿依山·艾买提，我想咨询一下我交的养老保险已经满15年了，下个月就到60岁了，现在申请办理退休需要到社保中心哪个窗口办理？
“您本人无需到社保中心来，只需要您所在企业负责人事的工作人员在“新疆公共服务平台”提交您本人的退休申请及相关材料，我们的工作人员按照退休政策予以审核，符合申办条件的，次月给予发放养老待遇。”
图为：8月21日，温宿县社保中心窗口工作人员为群众办理社保业务，并演示手机APP线上操作流程（江凯摄）
针对以前办事排队长、等候时间久，现在服务更就近、办事“不出门”；从异地办理饱受奔波之苦，到全程无人员接触即时完成；从办一件事情要跑多个人社业务科室、跑几个窗口，到现在“打包一件事”综柜受理、部分事项实现“零跑腿、零材料、零申报、零见面”……一点一滴的变化，将百姓的利益真正放在了心上，各项工作都落在了一个“实”字。该县塔格拉克牧场的职工阿依山·艾买提说。
近年来,温宿县坚持服务群众和简化流程为导向,以贴近百姓、服务企业为突破口，积极推进“智慧人社”惠民利民服务，全力打造高效型、创新型、服务型、学习型为一体的智慧人社系统，突破传统经办模式，变“单一办事窗口”为“综合服务窗口”，减少经办环节，简化办事手续，压缩办理时限，实现“一窗一网一卡一号”四位一体服务，让“智慧人社”在助力公共服务方面“提速度”。截至2023年7月，县人社局政务服务网办理事项585项，全程网办事项585项，全程网办率100%，累计办件 16193件，好评率100%。
图为：近日，温宿县社保中心窗口工作人员为行动不便的老年人查询养老金领取情况（江凯摄）
同时，作为民生服务部门之一，我们还深入开展政务服务“好差评”工作，在窗口设置评价设备，实现一事一评，好评率保持在97%以上。常态化开展明察暗访督导，聚焦矛盾突出、群众反映强烈的服务事项，扎实开展“局长走流程”活动，围绕22项人社领域重大政策实施和高频服务事项，以企业或办事群众身份“走流程”、以工作人员身份进窗口、以第三方人员身份调研暗访，深入为民服务第一线，听取意见建议，解决问题，已打通难点、堵点、痛点30多个，进一步提升人社政务服务水平，推动行风建设持续向好。
下一步，我们将不断深化“放管服”改革、优化政务服务环境，积极开展“互联网+”智慧人社建设，全面实现业务信息化管理和网上办理，持续推进养老保险、失业保险转移接续“无缝衔接”……让越来越多的群众享受到了人社业务通办带来的便利，真正实现群众办事“马上办、线上办、就近办”，持续增强群众幸福感、获得感。（通讯员：江凯）
