正是这支队伍，成为了2025年度荣获“全国三八红旗集体”殊荣的湘潭唯一单位、全省唯一金融机构。究竟是一支怎样的队伍，能够从众多集体中脱颖而出？在“三八”国际妇女节到来之际，我们走进湖南银行湘潭芙蓉支行，探寻荣誉背后的故事。

 暖心厅堂，打造服务“馨”名片

 走进位于岳塘区芙蓉路上湖南银行湘潭芙蓉支行营业大厅，扑面而来的是如春风般温暖的气息，在这里，女性员工是厅堂服务的绝对主力，她们始终将“以客户为中心”的服务理念融入到每一个细节。从客户踏入网点的那一刻起，迎候、引导、咨询、办理，每一个环节都力求做到热情、专业、高效。她们坚持“首问负责制”，确保客户的问题“件件有着落，事事有回音”，面对老年客户日益增长的服务需求，这支“娘子军”率先垂范，开设“爱心窗口”，为老年客户、特殊群体提供便利化服务，她们精通各项业务流程，用娴熟的操作和清晰的讲解，让客户感受到专业与信赖。

 在这里，三尺柜台不仅是业务办理的平台，更是传递温暖与关爱的纽带，凭借卓越的服务质量，支行先后被评为全国“巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”、“服务标准化网点达标单位”、“中国银行业五星级服务网点”和“全国银行业文明示范服务千佳示范单位”、“湖南省银行业文明示范服务百佳示范单位”、“湘潭市银行业文明服务五星级示范单位”等荣誉称号。支行能取得如此傲人的成绩，与支行的13朵“铿锵玫瑰”是分不开的。正是她们的细心与贴心，才让万千客户感到宾至如归；正是她们的奋斗与团结，才让支行欣欣向荣，蓬勃向前，她们用实际行动谱写了一曲生动的巾帼华章。

 倾情服务，浇灌实体“金”种子

 作为湘潭市社保和银行服务综合示范网点，支行肩负着企业养老保险金发放的重要职责，对于她们而言，每月的养老金发放日都是一场必须打赢的硬仗，据悉，支行每月服务参保群众近15万人，发放金额达5亿元，这支“娘子军”始终保持着严谨细致的工作作风。自2009年业务开办以来，她们实现了连续16年养老金发放“零差错”，确保每一分钱都按时足额送到百姓手中。此外，支行还是湘潭市社保卡快速办卡指定网点，并开展“社保卡一站式”服务，实现从申领、激活到挂失的“即时办结”，目前已累计发放居民社保卡超五万余张，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。在满足居民日常业务需求的基础上，她们还贴心提供一系列兼具收益性、安全性、灵活性的理财及其他金融产品，真正实现了“社保+金融”的全方位覆盖，守住了百姓的“钱袋子”，也暖了群众的心窝子。

 如果说厅堂是服务民生的窗口，那么信贷一线则是她们驰骋的疆场。支行的女员工不仅是服务能手，更是推动地方经济发展的“半边天”。据统计，支行信贷资产余额近10亿元，无不良贷款和违纪违法行为，连续20年实现安全经营。2025年度支行联合湘潭市财政局、市创业贷款担保中心签订了湘潭市创业贷款担保合作协议，全年累计发放贷款资金近7亿元，成功服务大唐湘潭发电、韶旅集团、多凌华城、亚宏新材料等一批优质企业，通过制定化金融服务方案，为地方产业发展注入金融活水。面对科创企业和制造企业的融资需求，她们创新运用各类信贷产品，打通融资堵点，助力企业转型升级。更值得一提的是，她们将目光投向了创业女性这一特殊群体，通过与市妇联、市创业担保中心等单位深度合作，主动开展女性企业家信贷需求调研与对接会，带领团队上门了解企业经营状况与资金缺口，针对女性创业者的特点，精准匹配信贷产品，确保信贷服务直达需求、精准有效。自2013年以来，累计投放创业贷款超4800万元。帮助无数女性实现了创业梦想，以金融之力托起“她力量”绽放光彩。

 淬炼自身，展现巾帼“专”风采

 荣誉的背后，是这支队伍对自身成长的孜孜以求。支行高度重视员工的职业发展与综合素质提升，积极打造“学习型组织”，从行长到柜员，每一名员工都立足岗位、潜心耕耘，用专业与坚守诠释着新时代金融女性的责任与担当。

 文雅同志作为支行的“领头雁”，始终坚持事事以身作则、率先垂范。她常说：“自身硬则队伍硬”。工作中，她既是指挥员，也是战斗员，带领全员迎难而上、奋勇争先。近年来先后被各级组织授予“优秀支行行长”、“十佳行长”等荣誉称号。

 身教胜于言传，在榜样的带动下，一批业务精湛、作风扎实的优秀女员工脱颖而出。理财经理徐梦琴始终以客户需求为导向，凭借扎实的专业能力和细致入微的服务，赢得客户广泛信赖，2023年—2025年，其连续三次入选总行“零售英雄会”、获得总分行“理财经理营销能手奖”、“优秀理财经理”“优秀客户经理”等荣誉称号。服务经理沈琳始终秉持“客户至上”原则，以专业赢得信赖，用服务温暖人心，于2024年获得湘潭分行“服务明星”称号。客户经理朱姣凭借持续领先的业绩表现和稳扎稳打的业绩功底，于2024年入选总行“零售群英会”，2024-2025年，连续获得分行“个贷客户经理营销能手奖”，综合柜员冯湛自入行以来，经常牺牲节假日时间刻苦钻研业务技能，最终在2023年斩获湖南银行第一届运营条线业务技能竞赛“手工配钞”一等奖，同年被评选为湘潭分行“服务明星”、

 为进一步激发队伍活力，支行还围绕“巾帼心向党”等主题开展形式多样的红色教育活动，引导广大女员工增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，引导女职工立足岗位建功立业。同时，常态化开展“岗位练兵”、“微笑之星”、“服务明星”评选活动，通过以赛促学、以评促优，树立先进典范，以点带面，推动整体服务水平提升，在这片沃土的滋养下谭婷婷、伍曼利、徐梦琴、朱姣等一批优秀女性员工快速成长，凭借扎实的业务功底和突出表现，相机被选拨至上级行重要岗位。她们带着在支行锤炼出的过硬本领，在更广阔的平台上展示着基层金融女性的专业风采，实现了从“骨干培养”到“人才输送”的良心循环，为全行高质量发展持续贡献巾帼力量。

 情系社会，传递公益“心”温暖

 厅堂之内是服务，厅堂之外是担当。工作之余，这支“娘子军”将女性特有的细腻与热忱延伸到更广阔的社会舞台，积极投身公益事业，将金融知识普及与志愿服务深度融合，让“三八红旗集体”的旗帜在街头巷尾高高飘扬。

 她们是温情的传递者，在慰问敬老院老人的活动中，支行女性员工们贴心细致地关怀老人的生活点滴，并送上支行准备的慰问金和物资，老人们脸上洋溢的笑容，是对他们善举最真挚的回响。在关爱医保局老干部的各类活动中，支行青年志愿者不仅积极参与老干部们的文体互动，更在长久的陪伴与服务中，与老同志们建立了深厚的情谊。

 她们是文化的粘合剂，从元宵节的猜灯谜，在妇女节的插画雅集，再到端午时节的包粽子比拼，以及寓教于乐的“小小银行家”职业体验——支行通过一场场丰富多彩的主题活动，将金融服务悄然融入传统文化的肌理，与客户建立了朋友般深厚情谊，使客户对支行产生了高度的信任感，为各项业务开展奠定了坚实的声誉基础。

 她们是责任的践行者。无论是深入社会普及金融知识、开展防范电信网络诈骗宣传，还是为双联单位和受灾群众募捐，亦或是炎夏“送清凉”、寒冬“送温暖”等公益活动，她们用实际行动传递金融温度，用实际行动全湿了新时代金融女性的“她”担当。

 柔肩异能担道义，巾帼匠心绽芳华。荣获“全国三八红旗集体”称号，既是对支行13位“金花”的褒奖，更是对未来征程的期许。她们将以此为新的起点，继续以昂扬的姿态，在服务实体经济、守护万家灯火的金融实践中，书写更加绚丽的巾帼华章。(通讯员：龙思圪)