近日，湖南省住房公积金12329热线接到一位“神秘”客户来电。该客户既不愿透露姓名，也不是咨询业务，而是满怀感激地说：“我在湘潭市住房公积金管理中心湘潭县管理部办理了还贷提取业务，从现场咨询到业务办理，整个过程柜台工作人员的态度都很好，服务非常周到，为所有柜台工作人员点赞。”

据了解，这位客户去年因购房在银行办理住房按揭贷款，想提取本人账户上的住房公积金偿还银行贷款，但不知如何办理相关手续。抱着试试看的心态，他致电湘潭县管理部柜台进行咨询，信贷员周建湘对客户提出的问题进行了详细耐心的解答，并告知办理所需提供的资料及注意事项。

当日，客户带着资料来到管理部，柜台工作人员王红英、黄为姣迅速办结了该笔业务，客户还没出管理部的大门，资金已经到了客户的个人储蓄账户。整个过程，客户真切感受到公积金人服务的热情、业务的专业、工作的细心，这让他备受感动。

这通感谢电话，对湘潭县管理部来说，是荣誉，更是责任。长期以来，湘潭县管理部坚持以客户为中心，积极开展“我为群众办实事”实践活动，围绕“一件事一次办”工作目标，从细微之处入手，不断提升优质文明服务水平，以专业热情、认真高效的工作态度赢得了广大客户一致好评。

随着“放管服”制度改革的全面推开，像这样的业务，是国家、省、市“最多跑一次”在湘潭市住房公积金管理中心落地生根的一个缩影，目前，住房公积金归集、提取等涉民业务均能实现一次办结，实现了从落地生根到遍地开花。