傍晚6点半,唐静像往常一样提前半小时来到客运值班室。梳理重点事项、核对调度命令、再去候车室转转——这是她坚持了二十多年的习惯。“今天客流不小吧?还有啥要重点交接的?没啥事抓紧回家,还能赶上吃年夜饭。”看着还在电脑前忙碌的徒弟杨慧,唐静心疼地叮嘱。
杨慧笑着应了一声,起身走向备品柜。她心里藏着一个准备了整天的惊喜——那束名为“紫霞仙子”的淡紫色花束,是她下午特意让快递小哥送来的。寓意幸福、健康、美好、圆满,恰如她对师傅最真挚的祝福。
“师傅,你等一下!”杨慧从柜子里捧出花束,递到唐静面前,“明天就是新年了,新年快乐!愿您顺顺利利退休,圆满结束职业生涯!”
唐静愣了一下,随即笑出了声。花束的清香在值班室里弥漫开来,淡雅而悠长,恰如这对师徒十多年的情谊。
时间回到2012年。那时杨慧刚退伍分配到车站客运车间,时任车间副主任的任燕红把她领进值班室:“这是唐静,以后就是你师傅了。”相似的军旅经历,同样爽朗的性格,让两人很快成了工作上的最佳搭档、生活中的贴心闺蜜。
作为全路“火车头奖章”获得者、银川车站“向阳花”服务品牌带头人,唐静在多年服务旅客的实践中,总结出“望、闻、问、切”服务法,并在全站推广。她把这些经验毫无保留地教给杨慧,督促她学习业务、磨炼技能。十多年过去,杨慧不仅成长为“向阳花”的中坚力量,也成为独当一面的客运值班员。她们带领各自的班组,分别获得全国“工人先锋号”和自治区“青年文明号”的荣誉。在大家眼里,她们就是车站里的“最佳师徒”。
夜色渐浓。晚上8点到10点半,是除夕夜的客流小高峰。唐静在候车室和站台间来回奔波——解答问询、引导旅客、处理突发情况,每一个动作依然干脆利落。候车室里,一位老人找不到检票口,她快步上前搀扶指引;站台上,带小孩的旅客手忙脚乱,她接过行李帮忙安顿。她的身影穿梭在人群中,成为除夕夜里最温暖的一束光。
凌晨12点,新年的钟声敲响。城市沉浸在迎新的喜悦中,候车室里的旅客所剩无几。唐静却没有停下脚步,依旧仔细巡视每一个角落,检查服务设备是否正常,看看有没有突发情况需要处理。空旷的大厅里,她的身影显得格外坚定。
这里,承载着她26个春运的坚守,见证了她服务旅客的每一个温暖瞬间,记录着她和杨慧共同成长的点点滴滴,也藏着许多次缺席家人团圆的遗憾。再过4个月,她就要退休了。她想把这里的一切都刻进心里,用最圆满的坚守,告别这份热爱一生的职业。
花开有期,温暖无期。二十六载春秋流转,唐静将青春与热爱都奉献给了客运岗位,用日复一日的坚守,诠释着“向阳花”服务精神的真谛。心中虽有万般不舍,但更多的是欣慰——她知道,自己的坚守早已化作火种,在杨慧手中稳稳接过。“向阳花”的温暖,终将在一代又一代客运人中传承下去,守护每一段归乡路,温暖每一个赶路人。
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